Enquête de satisfaction
Dans notre démarche de qualité et d’amélioration continue de nos services, nous menons continuellement un travail d’enquête de satisfaction. Celle-ci est adressée à nos bénéficiaires te leurs aidants, et nous permet de savoir si nous faisons bien ce qu’il faut, et quelles actions correctives mettre en place si nous pouvons progresser. Un grand merci à celles et ceux qui ont pris le temps d’évaluer nos interventions.
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Nombre de participants
Le répondant est :
Le bénéficiaire est :
L’âge du bénéficiaire :
Comment avez-vous connu Ange Gardien ?
Pour quels services avez-vous recours à Ange Gardien ?
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Le professionnalisme des intervenantes (compétences techniques, savoir être...)
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Le respect de vos besoins et habitudes
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Le respect de votre intimité
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L'adaptation de la prestation en fonction de vos besoins
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Les jours et horaires d'intervention
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La coordination des intervenantes entre elles
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La continuité des interventions en cas d'absence de votre intervenante habituelle (maladie ou congé)
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Le suivi de votre situation
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La qualité de l'accueil téléphonique et/ou physique (amabilité, courtoisie)
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La disponibilité et la réactivité de vos interlocuteurs
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Les informations relatives à votre accompagnement (votre prise en charge, vos droits, les démarches)
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La clarté des documents qui vous sont remis (devis, contrat, facture, attestation fiscale)
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Le traitement de vos éventuelles réclamations
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La qualité générale des interventions à domicile
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D'une manière générale, que pensez vous de la qualité de service d'Ange Gardien ?
